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運營集團人力資源部組織開展服務禮儀及客訴處理技巧培訓

發布時間:2020-08-26  來源:運營集團

為規范天津地鐵服務禮儀標準,提高車站一線員工服務技能及客訴處理技巧,運營集團人力資源部于日前組織開展服務禮儀及客訴處理技巧培訓,一線員工代表共計50余人參加。

本次培訓,由天津航空公司高級禮儀顧問葉楠擔任講師,立足軌道交通行業特點,圍繞禮儀標準、溝通法則、妝容修飾、用語發聲客訴技巧個方面,采取互動案例、實操演練、分組討論、角色扮演等方式詳細講解日常服務相關知識,現場取得良好培訓效果。

通過本次培訓,參訓學員對服務禮儀有了更深層次的認識,提升了服務禮儀客訴處理能力。下一步,人力資源部將不斷豐富培訓形式,擴展培訓覆蓋范圍,為軌道交通運營服務事業提供助力。

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